Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) tienen por objeto regular la venta de productos y servicios de instalación ofrecidos por la empresa Kube Outdoor (en adelante el Vendedor, N.º de IVA intracomunitario 048226). : FR32939977666) a cualquier persona que tenga la condición de consumidor (en adelante, el Comprador, el Cliente) que realice un pedido al Vendedor, en particular a través de la tienda en línea, accesible en la siguiente dirección : https://www.kube-kuchen.com.
El acceso al sitio es gratuito. Las presentes condiciones generales constituyen, junto con el presupuesto, los planos, el formulario de pedido y cualquier condición particular, los documentos contractuales vinculantes para las partes. Estas condiciones generales, así como la información mencionada en el sitio, están redactadas en francés y están sujetas a la legislación francesa sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del consumidor.
Las condiciones generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido realizado por el Comprador. Prevalecerán sobre las condiciones del Comprador a menos que sean aceptadas formalmente por escrito por el Vendedor. Por tanto, cualquier condición contraria a la que se oponga el Comprador será, en ausencia de aceptación expresa, inoponible frente al Vendedor, independientemente del momento en que haya sido puesta en su conocimiento. Las condiciones particulares definidas, en su caso, entre las partes prevalecen sobre estas condiciones generales. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento. No obstante, las Condiciones Generales aplicables seguirán siendo siempre las vigentes en el momento en que el Cliente realizó el pedido.
Las presentes Condiciones Generales son accesibles y libremente disponibles en el sitio web del Vendedor. Podrán imprimirse, guardarse o comunicarse mediante simple solicitud vía telefónica, postal o electrónica. La conservación y reproducción de las presentes CGC están garantizadas por el Vendedor. El Cliente consiente que la información le sea transmitida en un soporte duradero distinto del papel.
El hecho de que el Vendedor no se acoja en un momento dado a alguna de estas condiciones generales de venta no puede interpretarse como una renuncia a su derecho a acogerse a ellas con posterioridad. La posible invalidez o ineficacia de una de estas cláusulas sólo afectará a dicha cláusula, conservando las demás cláusulas de las condiciones generales de venta su plena eficacia.
Información sobre el vendedor
Los productos y servicios son comercializados por la empresa Kube Outdoor, SAS con un capital social de 10.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el número 939977666, cuyo domicilio social se encuentra en 13 Carrière Dorée, 59310 Orchies, representada por su actual gerente.
Teléfono : 03 20 59 53 56
HORARIOS :Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar este horario y por tanto le invita a consultar el horario indicado en el sitio web para cualquier reclamación o contacto.
No se proporciona línea directa los domingos y festivos.
Correo electrónico: contact@kube-kuchen.fr
El servicio de atención al cliente está disponible en caso de dificultades o para cualquier solicitud de información durante el horario mencionado anteriormente.
El sitio web www.kube-kuchen.com es administrado y operado por la empresa Kube Outdoor.
Editor del sitio :
KUBE EXTERIOR, SAS con un capital social de 10.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lille bajo el número 939977666 cuya sede social se encuentra en 13 carrière dorée, 59310 Orchies representada por su actual gerente.
Correo electrónico : contact@kube-kitchen.fr
Artículo 1.Alcance / Definiciones
Las ventas de productos y servicios ofrecidos por el Vendedor se rigen por estas Condiciones Generales, salvo pacto escrito en contrario. El único idioma ofrecido para la celebración del contrato es el francés.
Las ofertas de venta están reservadas a los consumidores para entregas (y posibles servicios de instalación) en Francia metropolitana exclusivamente.
Se entiende por " consumidor ", toda persona física que actúe con fines que no estén dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
Artículo 2. Declaraciones :capacidad jurídica y buena fe
El Cliente declara y certifica que tiene al menos 18 años de edad, tiene plena capacidad jurídica y cuenta con las autorizaciones requeridas para los efectos del presente.
Artículo 3. Aceptación de los Términos y Condiciones
El Cliente declara haber leído y aceptado debidamente la totalidad del contenido de las presentes Condiciones Generales, así como todos los derechos y obligaciones derivados de las mismas mediante la marcación de la casilla dispuesta al efecto (o mediante la firma de las presentes Condiciones Generales), antes de realizar su pedido/solicitar una cita. La validación del pedido/solicitud de cita implica para el Cliente la aceptación de las condiciones de venta y, en su caso, del servicio, del Vendedor, el reconocimiento de tener pleno conocimiento de las mismas y la renuncia a confiar en sus propias condiciones, en particular de compra.
Artículo 4. Acceso a la tienda online y procedimientos de registro
Para poder solicitar los productos, y en su caso los servicios ofrecidos por el Vendedor, el Cliente deberá tener capacidad para contratar.
El Cliente deberá registrarse en el sitio web del Vendedor. Para ello, tendrá que hacer clic en el enlace “ acceso " Entonces " crear mi cuenta Complete el formulario de creación de cuenta con la información exacta y confirme su registro. Se le enviará un correo electrónico para verificar su dirección de correo electrónico. El cliente deberá hacer clic en el enlace de verificación para finalizar la creación de su cuenta. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
El nombre de usuario y la contraseña que permiten acceder al sitio son confidenciales y no deben ser divulgados. El Cliente es el único responsable de su nombre de usuario y contraseña y, por tanto, es el único responsable de todas las acciones realizadas en su nombre.
El registro en el sitio del comerciante es gratuito y puede cancelarse en cualquier momento realizando esta solicitud al Vendedor directamente a través del sitio web o por correo electrónico, teléfono o correo postal, utilizando los datos de contacto proporcionados anteriormente.
En caso de comunicación de datos falsos, o en caso de incumplimiento de las condiciones de uso del sitio o de las condiciones generales, el Vendedor se reserva el derecho de cerrar la cuenta del Cliente, sin previo aviso.
El Cliente sigue siendo responsable del pago de los pedidos realizados antes del cierre de su cuenta.
El Vendedor se reserva el derecho, para combatir posibles actos fraudulentos, de verificar la identidad de cualquier cliente. Esta verificación puede afectar cualquier transacción en curso.
Artículo 5. Productos y servicios
5.1 Productos contractuales – autorizaciones
Los productos ofrecidos a la venta están sujetos a una descripción detallada.El Cliente declara haber tomado nota de las características esenciales de los productos consultando la información precontractual proporcionada por el Vendedor, mediante el catálogo en línea, accesible en el sitio web del Vendedor y se considera plenamente informado.
También es responsabilidad del Cliente leer las recomendaciones del Vendedor.
Las fotografías de los productos, que acompañan a su descripción, reproducen los productos ofrecidos al Cliente. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que pueden ocurrir variaciones mínimas en la representación de los artículos, y que éstas no comprometen la responsabilidad del Vendedor ni afectan la validez de la venta.
Los productos y servicios cumplen los requisitos de la legislación francesa vigente.
El Cliente es el único responsable de sus compras y, en su caso, de sus instalaciones y de la idoneidad de su inversión.
Se recuerda que la instalación de una cocina de verano requiere, en particular en función de su superficie, varias formalidades y autorizaciones administrativas (declaración previa de obras/permiso de construcción, etc.). Las solicitudes a realizar varían en función de la ubicación del alojamiento de que se trate y de la instalación prevista. Es responsabilidad del Cliente informarse, contactar con los servicios pertinentes para conocer sus derechos y obligaciones y realizar todos los trámites necesarios, bajo su exclusiva responsabilidad. Al realizar un pedido, el Cliente declara y reconoce que se puso en contacto con los servicios del ayuntamiento afectado por el proyecto para informarse sobre el mismo y conocer los detalles necesarios para su ejecución.
Los trámites y costes relativos a estos procedimientos son responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente deberá asegurarse de que el entorno en el que desea instalar su cocina de verano sea compatible con dicha instalación. De manera más general, debe informarse antes de comprar e instalar dichas instalaciones.
El Cliente estará obligado a realizar, bajo su exclusiva responsabilidad, todas las instalaciones necesarias si el Vendedor no instala los productos. El Vendedor declina, en su caso, cualquier responsabilidad relativa a la instalación de los productos vendidos.
El Cliente deberá ponerse en contacto con su aseguradora y contratar un seguro adecuado a su instalación.
Piezas de repuesto
Las piezas de repuesto esenciales para el uso de los productos están disponibles en las mismas condiciones durante los períodos mencionados en las instrucciones proporcionadas.
5.2 Servicios de instalación ofrecidos por el Vendedor
Las cocinas de exterior Kube Outdoor se entregan embaladas en varios paquetes. Los paquetes contienen los muebles montados, electrodomésticos, accesorios previstos en el presupuesto así como una guía de montaje.
El Vendedor también ofrece, como opción, un servicio de instalación para los productos Kube Outdoor vendidos por él, con exclusión de todos los demás. El Cliente tiene la opción de seleccionar esta opción directamente a través del sitio web del Vendedor o de contactar directamente con el Vendedor, utilizando los datos de contacto proporcionados anteriormente, con el fin de obtener una cotización.
Este servicio, no incluido en el coste de compra de los productos, es opcional y está sujeto a facturación adicional, según la tarifa vigente comunicada al Cliente.
En el caso de que el Cliente desee recurrir al Vendedor para la instalación de los productos vendidos, el Cliente certifica y garantiza que toda la información transmitida al Vendedor son correctos y válidos y que tiene todos los derechos, poderes y autoridades necesarios para celebrar este contrato.El Cliente se compromete a cumplir con todas las normas, leyes y regulaciones aplicables. Se especifica que el Vendedor se reserva el derecho de recurrir a un subcontratista para la prestación de este servicio de instalación, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.
Interrupción o retraso del servicio causado por el Cliente (ejemplo :el retraso en la diligencia debida que le incumbe, en la comunicación de las informaciones y documentos necesarios para la ejecución de los servicios, en el pago del servicio, etc.), o bien ocasionado por un caso de fuerza mayor, caso fortuito, o por una circunstancia ajena al Vendedor, retrasará en la misma cantidad los plazos de entrega comunicados al Cliente, sin que ello pueda considerarse culpa del Vendedor.
Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que la intervención del Vendedor y su coste sólo cubren los servicios mencionados en el contrato, con exclusión de cualquier otro, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.
A título enunciativo y no limitativo, los siguientes servicios no son responsabilidad del Vendedor, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente: :
- Trabajos relativos a la llegada de electricidad y agua (el Instalador del Vendedor es responsable de conectar los distintos aparatos al agua y a la electricidad, especificándose que si no se respeta el plano técnico proporcionado por el Vendedor, el Vendedor se reserva el derecho de no proceder a dicha conexión).
- OTROS ?
De manera más general, los demás procedimientos y servicios no previstos en el contrato (así como las formalidades y los costes relativos a dichos procedimientos) son responsabilidad exclusiva del Cliente.
También es responsabilidad del Cliente asegurarse, antes de realizar un pedido, de que :
(Por completar)
Artículo 6. Precios
Los productos se suministran a los precios actuales. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al Cliente la aplicación del precio vigente el día del pedido.
Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (incluido el IVA en caso de aplicación de las normas de IVA de la Unión Europea), al tipo legal vigente, excluyendo los gastos adicionales de envío, transporte y, en su caso, instalación, que quedan a cargo exclusivo del Cliente.
Estos precios no incluyen los costes asociados a la venta de los productos, que serán objeto, en su caso, de facturación adicional.
Los posibles costes adicionales de transporte, entrega y, en su caso, instalación, que el Cliente haya podido conocer antes de confirmar su pedido, se determinan en el formulario de pedido y se facturan como un cargo adicional. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario de antemano, estos costes son responsabilidad del Cliente y dependen de su elección del servicio y del lugar de entrega.
Respecto a la venta exclusiva de electrodomésticos ofrecidos por el Vendedor a través de su sitio web :los gastos de envío serán facturados en todo caso por el Vendedor además del precio de venta de los productos. Los detalles de los gastos de envío se mencionarán en el formulario de pedido, antes de su validación por parte del Cliente. Se invita al Cliente a tomar nota de estos costes y plazos de entrega en el “ entrega » del sitio.
Respecto a la venta de cocinas Kube Outdoor: la entrega de los productos podrá ser facturada al Cliente en función del lugar de entrega, en particular en los siguientes casos:
- Entrega a Córcega u otra isla de Francia metropolitana
- Entrega al centro de la ciudad
- La entrega se realizará en un solo piso.
- Entrega a realizar en zonas montañosas
- Etc.
Los detalles de los gastos de envío se mencionarán en la cotización, antes de su validación por parte del Cliente.
Los precios de las mercancías se entienden también, y en todo caso, sin incluir los derechos y tasas aduaneras y/o impuestos/gravámenes debidos en aplicación de la reglamentación francesa, europea, comunitaria, internacional, del país importador y de un país de tránsito.
Cualquier impuesto, derecho, tasa (en particular, derechos de aduana, derechos de importación, etc.), formalidad, gastos de administración del transportista (en particular, los relativos a los derechos de aduana) u otra suma que deba pagarse en aplicación de la reglamentación francesa, europea, comunitaria, internacional o de un país importador y/o de un país de tránsito son responsabilidad exclusiva del Cliente y deben ser pagados, además del precio de venta, por el Cliente a las autoridades competentes y/o directamente al transportista (en particular, en caso de anticipo de estos gastos por parte de este último). Se deberán pagar honorarios que no puedan calcularse por adelantado, lo cual el Cliente reconoce y acepta expresamente.
El Cliente se compromete a consultar con las autoridades competentes y antes de realizar un pedido, las posibilidades, formalidades y coste de los posibles impuestos, derechos y tasas aduaneras relativos a la importación del producto en el país de entrega. Estos derechos, formalidades y sumas, que en ningún caso podrán ser atribuidos al Vendedor, son responsabilidad y carga exclusiva del Cliente. El vendedor declina toda responsabilidad sobre este punto.
Sin embargo, se especifica que hasta la fecha, las entregas solo están garantizadas en Francia metropolitana.
El Cliente será responsable de cualquier cargo bancario facturado por su banco en relación con el pedido.
Se podrán conceder al Cliente descuentos, rebajas o bonificaciones. Estarán sujetos a condiciones especiales.
Artículo 7. Orden
El pedido especifica en particular la cantidad, el tipo, las referencias de los productos – y, en su caso, los servicios – vendidos así como el precio convenido, las condiciones de pago, el lugar y los plazos de entrega y, en su caso, la ejecución del servicio de instalación de los productos.
7.1. Pide una cocina exterior Kube
Para realizar un pedido, el Cliente deberá solicitar previamente una cita telefónica siguiendo el siguiente proceso: :
1. Iniciar sesión en la tienda online ;
2. Seleccione los productos y cantidades deseados ;
O :En el caso de diseñar una cocina a medida, Complete el cuestionario detallado en el “ por encargo » del sitio ;
3. Si corresponde, seleccione la opción “ servicio de instalación » si desea que el Vendedor (o su socio) realice él mismo la instalación de los productos vendidos ;
4. Validar las condiciones generales de venta y la política de confidencialidad ;
5. Haga clic en el botón " Validar su cesta ".
La validación de esta cesta no constituye la celebración del contrato sino únicamente una solicitud de cita telefónica con un asesor de Kube Outdoor para confirmar el pedido o modificarlo según los parámetros técnicos identificados durante la entrevista. No se requiere ningún pago en esta etapa.
Tienes 2 opciones para llamarnos o contactarnos:
1/ Agendar una llamada: comunica tus preferencias de disponibilidad para ser llamado por uno de nuestros asesores.
2/Contáctanos directamente en los días y horarios indicados en nuestra línea dedicada al
03 20 59 53 56 (de lunes a viernes de 9 a 12:30 horas y de 14 a 17:30 horas) o en contact@kube-kichen.fr
5. Cita telefónica y solicitud de información por parte del Vendedor ;
6. Envío, por parte del Cliente, de la información solicitada por el Vendedor ;
En el caso de que el Cliente haya seleccionado el servicio de instalación ofrecido por el Vendedor :Esta solicitud de información se completará, previo acuerdo de principio del Cliente, mediante una medición por parte del Vendedor. ;
7. El Vendedor le enviará por correo electrónico, si corresponde, un presupuesto detallando su pedido. ;
A menos que se especifique o se disponga lo contrario en este documento, la cotización presentada por el Vendedor es válida por 30 días a partir de la fecha de su establecimiento. Sólo incluye los productos y servicios allí descritos. Si el Cliente no valida el pedido al final de este plazo, el Vendedor ya no estará obligado por esta oferta. De ser necesario, se podrá establecer una nueva oferta, precisando que las condiciones, en particular el precio, podrán ser diferentes de las de la primera oferta emitida.
8. Consulte el resumen del pedido (incluidos los detalles del pedido, las medidas y el precio total) ;
9. Si desea modificar el pedido, póngase en contacto con el Vendedor para que se pueda establecer otra cotización. ;
10. Si se acuerda, devuelva la cotización firmada, los planos y los términos y condiciones al vendedor. ;
11. Pagar el pedido mediante transferencia o domiciliación bancaria SEPA.
Se enviará una confirmación del pedido al Cliente.
Los pedidos sólo serán definitivos cuando el Vendedor reconozca la recepción de la validación del pedido por parte del Cliente.
El pedido solo se procesará después de recibir el pago por parte del Vendedor.
7.2. Solicite únicamente equipos disponibles para la venta en línea (excluyendo cualquier compra de una cocina Kube Outdoor)
La aceptación de la oferta por parte del cliente se valida, según el proceso de doble clic, mediante la confirmación del pedido.
Para solicitar equipos disponibles para la venta en línea, el Cliente deberá:
1. Iniciar sesión en la tienda online ;
2. Seleccione los productos y cantidades deseados ;
4. Haga clic en el botón " Validar su cesta » ;
5. Inicia sesión (si aún no lo has hecho). En ausencia de registro previo, la cuenta del Cliente se creará automáticamente en
Completando la información solicitada ;
6. Indique la dirección en la que se entregará la mercancía (los datos de contacto deben ser precisos y completos) ;
7. Seleccione el método de entrega, si corresponde ;
8. Consulte el resumen del pedido (incluidos los detalles del pedido y el precio total) ;
9. Si es necesario, modifique el pedido o corrija cualquier error. ;
10. Validar las condiciones generales de venta y la política de confidencialidad ;
11. Haga clic en el botón " pedido » Al hacer clic en este botón, el Cliente valida la política de privacidad, confirma el pedido de los productos contenidos en su cesta virtual y acepta el precio y la descripción de los productos contenidos en la cesta. Se llama la atención al Cliente sobre el hecho de que al hacer clic en este botón se compromete a pagar las sumas debidas al Vendedor.
12. Proceda a pagar su pedido según las instrucciones y términos indicados en el sitio.
La confirmación del pedido y las presentes Condiciones Generales se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
Los pedidos solo serán definitivos cuando el Vendedor reconozca la recepción del pedido en línea.
El pedido solo se procesará después de recibir el pago por parte del Vendedor.
7.3. Disposiciones comunes
El Cliente se compromete a conservar un resumen de su pedido, que dé fe del mismo. Las órdenes de compra y las facturas deben archivarse y pueden presentarse como prueba del contrato.
Salvo pacto en contrario, la confirmación del pedido implica para el Cliente la aceptación de los precios, descripciones de los productos (y eventuales servicios), condiciones del Vendedor y el reconocimiento de tener pleno conocimiento de las mismas. El beneficio del pedido es personal para el Cliente y no puede transferirse a un tercero sin el acuerdo del Vendedor. Los pedidos transmitidos al Vendedor son irrevocables para el Cliente, salvo aceptación por escrito por parte del Vendedor (y salvo, en determinados casos, ejercicio del derecho de desistimiento, ver artículo 20). Cualquier modificación de un pedido realizado por el Cliente deberá ser aceptada expresamente por el Vendedor.
Se llama la atención al Cliente sobre el hecho de que no se le concede ningún derecho de desistimiento. En caso de rescisión de la venta y/o del servicio no aceptada expresamente por el Vendedor, y salvo en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento, cuando éste sea aplicable, el Vendedor se reserva el derecho a solicitar la ejecución forzosa de la venta y/o del servicio, y/o la concesión de una indemnización justa.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y en particular en caso de que las cantidades pedidas sean anormalmente elevadas.
En el caso de que el Cliente realice un pedido al Vendedor sin haber pagado el(los) pedido(s) anterior(es), o con el que exista una disputa de pago en curso, el Vendedor tendrá derecho a negarse a honrar el pedido, a entregar los productos en cuestión y a realizar cualquier servicio de instalación solicitado, sin que el Cliente pueda reclamar compensación alguna, por ningún motivo.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L223-2 del Código de Consumo, se informa al Cliente que haya facilitado sus datos de contacto telefónico de que tiene derecho a inscribirse en la lista de exclusión de las actividades de prospección telefónica.
Artículo 8. Pago
8.1. Respecto a las cocinas Kube Outdoor
Salvo pacto expreso en contrario, el precio de venta –y, en su caso, el del servicio de instalación– será/son pagaderos inmediatamente.Las cantidades debidas al Vendedor serán pagaderas en efectivo, íntegramente y de una sola vez, el día de realización del pedido por el Cliente.
El pago deberá realizarse el mismo día que se realiza el pedido mediante domiciliación bancaria SEPA o mediante transferencia a la cuenta bancaria del Vendedor, utilizando los datos que le haya facilitado por correo electrónico. El Cliente deberá especificar su nombre y número de pedido al momento de pagar.
8.2. Respecto al pedido de equipos disponibles para la venta online (aparte de cualquier compra de un equipo de cocina) Kube Outdoor)
Salvo pacto expreso en contrario, el precio de venta se pagará en efectivo, íntegramente y en un solo pago, en el momento de la realización del pedido por el Cliente, directamente en el sitio web online del Vendedor.
Los pagos sólo se pueden realizar mediante tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard) / Eurocard) a través del servidor bancario del banco del Vendedor.
El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para pagar los pedidos utilizando su método de pago.
El pago con tarjeta de crédito está asegurado mediante un sistema de encriptación.
El sitio no almacena ningún dato financiero, a menos que el Cliente acuerde expresamente lo contrario.
8.3. Disposiciones comunes
El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para pagar los pedidos mediante estos métodos de pago.
En caso de que el pago sea rechazado o resulte irregular, el pedido se cancelará automáticamente. El Cliente será notificado por correo electrónico y, en su caso, asumirá el coste de los costes resultantes.
El Vendedor no corre con los costes asociados a pagos desde terceros países.
El pedido solo se procesará después de recibir el pago por parte del Vendedor. El Vendedor sólo está obligado a fabricar y posteriormente entregar los productos/servicios solicitados una vez que su entidad bancaria haya confirmado el pago total de las cantidades adeudadas por el Cliente..
El tiempo que tarde la transferencia de los fondos retrasará el tiempo de entrega y/o servicio indicado en el formulario de pedido, sin que esto se considere culpa del Vendedor.
En caso de falta de recepción de fondos dentro de los 14 días desde la recepción de la solicitud de pedido por parte del Vendedor, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido, por culpa exclusiva del Comprador. En caso de rescisión del contrato, el vendedor ya no estará obligado a fabricar y entregar la mercancía solicitada.
Cada pago sólo se considerará definitivo después del cobro real y completo de las sumas por parte del Vendedor.
En ningún caso los pagos podrán ser suspendidos ni objeto de compensación alguna sin el previo consentimiento por escrito del Vendedor. El Cliente se compromete a recibir su factura exclusivamente en formato electrónico. El Vendedor se reserva el derecho, en cualquier momento, en función de los riesgos asumidos, de fijar un límite al descubierto de cada Cliente y de exigir determinados plazos de pago o determinadas garantías.
Artículo 9. Archivo y prueba
Los registros informatizados, almacenados de forma segura en los sistemas informáticos del Vendedor, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de órdenes de compra y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
De conformidad con los artículos L.213-1, D.213-1 y D.213-2 del Código del Consumo, cuando el contrato se concluye por vía electrónica con un no profesional y se refiere a un importe igual o superior a 120 €, el Vendedor garantiza la conservación del documento que lo registra durante un período de 10 años a partir de la celebración del contrato hasta la fecha de entrega de los bienes o la ejecución del servicio, y durante un período de diez años a partir de esta fecha, y garantiza el acceso al mismo en cualquier momento al Comprador si este lo solicita, por cualquier medio.
Artículo 10. Obligación de colaborar
El Cliente tiene una obligación de colaboración y cooperación. Proporcionará al Vendedor toda la información solicitada, en el formato solicitado y de forma precisa. En particular, se compromete a demostrar diligencia y precisión en las medidas comunicadas (en milímetros) al Vendedor. Comunicará al Vendedor los documentos necesarios para la correcta ejecución del contrato, y en particular las fotografías del lugar de instalación solicitadas, en su caso, por éste. Se advierte al Cliente que cualquier retraso en la comunicación de documentos y/o información útil al Vendedor retrasará los plazos comunicados al Cliente, sin que ello pueda considerarse culpa del Vendedor. El Cliente certifica y garantiza que toda la información transmitida al Vendedor son correctas y válidas. El Vendedor no se hace responsable de la comunicación de información errónea por parte del Cliente.
Artículo 11. Fabricación de productos – existencias
El Vendedor responderá a los pedidos en el orden en que se reciban y sujeto a disponibilidad. Se especifica que los productos Kube Outdoor Se hacen por encargo. Los pedidos quedan por tanto sujetos a las variaciones de las condiciones de fabricación de los productos, que el Cliente reconoce y acepta expresamente.
Los tiempos de fabricación varían, dependiendo del modelo seleccionado, entre 5 y 8 semanas desde la recepción por parte del Vendedor del pago de las cantidades adeudadas por el Cliente.
Se requiere tiempo adicional para una instalación personalizada. El plazo de entrega se comunicará al Cliente antes de la validación de su pedido.
El Cliente podrá seguir el estado de su pedido directamente desde su área de cliente.
Con el fin de garantizar la continuidad del suministro, el Vendedor se reserva el derecho de negarse a atender pedidos anormalmente grandes, en particular si la frecuencia y/o la cantidad de productos solicitados son demasiado elevadas.
Respecto a la venta de electrodomésticos únicamente a través del sitio web del Vendedor (aparte de cualquier compra de una cocina Kube Outdoor):
Estos productos se entregan dentro del límite de las existencias disponibles. El Vendedor responderá a los pedidos en el orden en que se reciban y sujeto a disponibilidad. El Cliente será informado inmediatamente por el Vendedor, por cualquier medio que le resulte conveniente, de la indisponibilidad del producto pedido.
En caso de indisponibilidad del producto, y en el caso de que el Cliente ya haya efectuado el pago, el Vendedor podrá ofrecer al Cliente un producto de calidad y precio equivalente o anular el pedido, a elección del Cliente. En caso de cancelación del pedido, el Vendedor reembolsará las sumas pagadas por este producto dentro de los 14 días siguientes a la cancelación del pedido. Salvo pacto en contrario, dicho reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. El resto del pedido del Cliente permanece firme y definitivo.
Artículo 12. Entrega-recibo
12.1 Condiciones de entrega
Las entregas solo se pueden realizar en Francia continental.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente, en su caso según el modo de transporte seleccionado y en las condiciones elegidas.
Al realizar un pedido, el Cliente declara haber garantizado que las condiciones de acceso al lugar de entrega (y a la sala en la que el Cliente desea ser entregado) son satisfactorias y permiten al repartidor proceder a la entrega. Se recuerda que los productos se entregan montados, por lo que el Cliente se compromete a garantizar que el repartidor pueda pasar por ellos, en particular en ascensores, escaleras, etc. En caso contrario, los productos quedarán en la carretera.
Una vez confiado el pedido al transportista, éste se pondrá en contacto con el Cliente para determinar juntos el día de entrega (de lunes a viernes) así como la franja horaria deseada. La fecha y día de entrega podrán ser modificados por el Cliente hasta el día anterior al día de entrega previsto. Después de este plazo no se podrá tener en cuenta ningún cambio.
El Cliente recibirá confirmación de la visita del repartidor el día antes de la entrega.
El Vendedor está autorizado a realizar entregas totales o parciales. Los paquetes se entregarán al Cliente previa presentación de un documento de identidad y contra firma, o a cualquier persona autorizada por el Cliente (previa presentación de un poder, un documento de identidad del agente y un documento de identidad del Cliente). Se entregará al Cliente, o a su representante, un bono entrega, que deberá ser firmada, en su caso, por ellos tras la revisión de los paquetes.
En caso de que el Cliente no tome posesión de los productos o se encuentre ausente, los gastos de envío relativos, en su caso, al reenvío -por parte del transportista- del producto al Vendedor, y al nuevo envío del pedido se facturarán al Cliente, incluso si el Cliente se hubiera beneficiado de los gastos de envío gratuitos al realizar su pedido. En ese caso, será necesario reprogramar la entrega con el transportista.
Además, se cobrará al Cliente una tarifa de cuidado de niños de 150 € por día, impuestos incluidos.
Cualquier paquete devuelto al Vendedor debido a una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del Cliente.
Plazos de entrega :Los plazos de entrega se mencionan cuando el Cliente realiza el pedido.
Cuando el producto pedido no se entrega en la fecha o al final del plazo mencionado en el pedido (en el formulario de pedido/factura), el Cliente, que tiene la condición de consumidor, puede, después de haber requerido sin éxito al Vendedor para que cumpla su obligación de entrega dentro de un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante escrito en otro soporte duradero. El contrato se considera resuelto al recibir el Vendedor la carta o documento que le informa de dicha resolución, a menos que haya cumplido entretanto.
Sin embargo, el Vendedor declina toda responsabilidad en caso de retrasos en la entrega causados por caso fortuito o fuerza mayor, por acción de un tercero o del Cliente.
Cuando el Vendedor se vea impedido de ejecutar el contrato debido a la aparición de un caso de fuerza mayor, un acontecimiento imprevisible tal como se define en la jurisprudencia francesa o una causa externa, en particular un fallo imputable al Cliente, el plazo de entrega mencionado en el formulario de pedido se prolongará automáticamente en función de la duración del impedimento.
12.2 Condiciones de recepción
El Cliente, o su representante, se compromete a comprobar la conformidad de los productos con el pedido en el momento de su recepción.
Es responsabilidad del Cliente, o de su agente, comprobar el estado del producto entregado y, en caso de anomalía relativa a la entrega (defecto aparente, daño, paquete dañado, productos faltantes o no conformidad de la mercancía entregada con el producto pedido o con el albarán de envío o de entrega, etc.), emitir reservas en el albarán de entrega o en el recibo de transporte y, eventualmente, rechazar el producto y notificar al Vendedor mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de las 72 horas siguientes a la llegada de la mercancía.
Esta verificación se considerará efectuada desde el momento en que el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega o haya tomado posesión de los productos sin reservas.
En caso de reservas, corresponderá al Cliente aportar toda la justificación sobre la realidad de las anomalías constatadas. Debe dar al vendedor todas las facilidades para identificar estos defectos y remediarlos. Se abstendrá de intervenir por sí mismo o de recurrir a un tercero para tal efecto.
Artículo 13. Devolución
Salvo los casos de garantías que se enumeran a continuación (y en su caso, salvo en los casos de ejercicio del derecho de desistimiento cuando proceda), no se aceptan devoluciones de productos. Cualquier devolución de producto debe ser objeto de un acuerdo formal entre el Vendedor y el Cliente. En caso de incumplimiento los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor. En todos los demás casos, los costes de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente.
En caso de devolución, el Cliente deberá devolver el/los artículo(s) en cuestión en su embalaje original, completo e intacto, acompañado de todos sus accesorios y documentación, y en perfecto estado, a la sede del Vendedor, cuya dirección se indica en el formulario de pedido.
En caso de reclamación, el Servicio Postventa podrá solicitar fotografías, vídeos y certificados manuscritos.
Artículo 14. Transferencia de propiedad y riesgos
La transferencia de propiedad de los productos al Cliente sólo se producirá después de que éste haya pagado efectivamente el precio total, incluido capital, intereses y accesorios. El Cliente deberá, hasta el pago total, garantizar la correcta conservación de los mismos y asumir los riesgos.
El pago se considerará efectivo tras la confirmación, por parte de la entidad bancaria del Vendedor, del correcto cobro del importe de la factura.
No obstante la cláusula de reserva de dominio, la transmisión de riesgos se produce en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física de dichos bienes.
Artículo 15. Seguro
El Vendedor declara haber suscrito una póliza de seguro (seguro de responsabilidad civil) con la empresa :
Seguro de salud y accidentes de abejas
Sede social: 13 rue du Moulin Bailly
92271 Bois-Colombes Cedex
Cobertura geográfica :Francia metropolitana
Se proporcionará comprobante de seguro si se lo solicita.
Artículo 16. Instalación de productos
16.1. Instalación por parte del cliente
Se llama fuertemente la atención del Cliente sobre el hecho de que si no opta por el servicio adicional de instalación de los productos contractuales ofrecidos por el Vendedor, este último no procederá a la instalación de los productos.
El Cliente será el único responsable de realizar, bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, todas las instalaciones necesarias.
El Cliente se compromete a instalar los productos de acuerdo con las instrucciones especificadas por el Vendedor. El Cliente deberá en particular leer y respetar el plan de instalación comunicado por el Vendedor.Este plano técnico deberá ser transmitido por el Cliente a los prestadores de servicios a los que pueda recurrir, en caso necesario (para preparar la instalación de la cocina, instalar los productos, etc.), para que el entorno de instalación sea coherente con el producto que se instalará.
El Vendedor declina toda responsabilidad relativa a la instalación de los productos vendidos y a su falta de eficacia en caso de instalación no conforme.
16.2. Instalación por parte del vendedor
En el caso de que el Cliente recurra al Vendedor para la instalación de los productos contractuales (servicio opcional, sujeto a facturación adicional), se compromete a cumplir las siguientes obligaciones :
16.2.1. Condiciones de ejecución
El Cliente se compromete a permitir al Vendedor llevar a cabo su misión de conformidad con las reglas del arte y a no hacer nada que pueda obstaculizarla de cualquier manera. Para facilitar la correcta ejecución de los servicios, el Cliente proporcionará al Vendedor los documentos necesarios en plazos razonables y mantendrá a su disposición toda la información que pueda contribuir al correcto cumplimiento de la misión que le ha sido encomendada. Se advierte al Cliente que cualquier retraso en la comunicación de documentos y/o información útil al Vendedor retrasará los plazos comunicados al Cliente, sin que ello pueda considerarse culpa del Vendedor. El Cliente certifica y garantiza que toda la información transmitida al Vendedor son correctas y válidas.
El Cliente tiene una obligación de colaboración y cooperación. En particular, deberá leer y cumplir el plano de instalación facilitado por el Vendedor. Este plano técnico deberá ser enviado, en su caso, a los prestadores de servicios utilizados para preparar la instalación de la cocina (electricista, fontanero, etc.), para que el entorno de instalación sea coherente con el producto que se va a instalar.
El Cliente deberá garantizar su disponibilidad, cooperación y acceso al sitio del Vendedor y su personal, o sus subcontratistas, para la correcta ejecución del contrato. En particular, se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los trabajadores y a proporcionarles un punto de agua y una fuente de electricidad de forma gratuita. Se garantizará que los respondedores dispongan de espacio suficiente para tomar medidas, instalar y almacenar todos los equipos y dispositivos necesarios para la intervención.
Interrupción o retraso del trabajo causado por el Cliente (ejemplo : retraso en la comunicación de información y documentos necesarios para la ejecución de los servicios, en el pago, interrupciones de la intervención imputables al Cliente, etc.), o causado por un caso de fuerza mayor, caso fortuito, o por una circunstancia externa al Vendedor, retrasará el plazo de ejecución en la misma cantidad, sin que ello pueda considerarse culpa del Vendedor.
El Cliente se compromete a informar al Vendedor de cualquier falta de conformidad de la obra a medida que ésta se vaya ejecutando. El Vendedor tiene la opción de subcontratar total o parcialmente el servicio, lo que el cliente reconoce y acepta expresamente.
16.2.2. Recepción
La finalización del servicio de instalación se registrará en un acta de aceptación de obra. La aceptación de las obras se realizará según los términos fijados por las partes. En ausencia de reservas, o en caso de aceptación tácita, se considerará que el Cliente ha aceptado sin reservas la recepción de la obra. La negativa de aceptación sólo podrá justificarse por la inacabada ejecución de la obra o por su no conformidad debido a la existencia de defectos.El Vendedor podrá recurrir judicialmente para que se declare la aceptación si el Cliente no acepta la obra.
Las reclamaciones relativas a defectos aparentes o faltas de conformidad aparentes de los trabajos entregados deberán ser formuladas por el Cliente durante la ejecución de los servicios y, a más tardar, en el momento de la recepción de los mismos.
Corresponderá al Cliente aportar cualquier justificación sobre la realidad de los defectos o anomalías constatados. Debe dar al vendedor todas las facilidades para identificar estos defectos y remediarlos. Se abstendrá de intervenir por sí mismo o de recurrir a un tercero para tal efecto.
Artículo 17. Garantías del producto
17.1. Garantías legales
El Cliente que concluye el contrato de venta como consumidor se beneficia de las garantías legales (garantía de conformidad de los productos con el contrato en las condiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor y garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil) previstas por la legislación vigente.
Información obligatoria :
Artículo 1641 del Código Civil " El Vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que reduzcan de tal modo este uso que el Comprador no la habría adquirido, o habría pagado por ella un precio menor, si los hubiera conocido. ".
Artículo 1642 del Código Civil " El vendedor no es responsable de los defectos aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo. ".
Artículo 1643 del Código Civil " Es responsable de los vicios ocultos, aunque no los conozca, a menos que en este caso haya estipulado que no estará obligado a prestar garantía alguna. ".
Artículo 1644 del Código Civil " En el caso de los artículos 1641 Y 1643, el comprador tiene la opción de devolver el artículo y obtener el reembolso del precio, o de conservar el artículo y obtener el reembolso de una parte del precio. ".
Artículo 1645 del Código Civil " Si el vendedor conocía los defectos de la cosa, está obligado, además de a la restitución del precio recibido, a todos los daños e intereses causados al comprador. ".
Artículo 1646 del Código Civil " Si el vendedor desconocía los defectos de la cosa, sólo estará obligado a devolver el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta. ".
Artículo 1647 del Código Civil " Si la cosa que tenía defectos ha perecido por su mala calidad, la pérdida es del vendedor, quien estará obligado al comprador a la restitución del precio y a las demás indemnizaciones explicadas en los dos artículos anteriores. Pero la pérdida ocurrida por caso fortuito será por cuenta del comprador. ".
Artículo 1648 del Código Civil, apartado 1 " La acción resultante de los vicios ocultos deberá ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. ".
Artículo L. 217-3 del Código del Consumo : " El vendedor entrega bienes que cumplen el contrato y los criterios establecidos en el artículo L. 217-5. Es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de esta entrega. En el caso de un contrato de compraventa de bienes que contengan elementos digitales:
1° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período inferior o igual a dos años, o cuando el contrato no determine la duración del suministro, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad de este contenido digital o de este servicio digital que aparezca en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien;
2° Cuando el contrato prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, el vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad de dicho contenido digital o de dicho servicio digital que aparezca durante el período en que se suministre en virtud del contrato.
Para dichos bienes, el plazo aplicable no priva al consumidor de su derecho a actualizaciones de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19. El vendedor responderá también, durante los mismos plazos, de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido hecha a su cargo por el contrato o haya sido efectuada bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, efectuada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a lagunas o errores en las instrucciones de instalación facilitadas por el vendedor. Este período de garantía se aplica sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 2224 y siguientes. del Código Civil. El plazo de prescripción de la acción del consumidor comienza a correr desde el día en que éste tiene conocimiento de la falta de conformidad. ".
Artículo 2224 del Código Civil : " Las acciones personales o muebles están sujetas a un plazo de prescripción. por cinco años a partir del día en que el titular de un derecho conoció o debería haber conocido los hechos que le permitieron ejercerlo ".
Artículo L. 217-4 del Código del Consumo : " El inmueble es conforme con el contrato si cumple, en particular, cuando proceda, los siguientes criterios:
1° Corresponda a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo referente a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Sea adecuado para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que éste haya aceptado;
3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deberán proporcionarse de acuerdo con el contrato;
4° Se actualiza de conformidad con el contrato ".
Artículo L. 217-5 del Código del Consumo " I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los criterios siguientes: 1° Es apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de dichas normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate; 2° En su caso, tiene las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato; 3° En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario; 4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluidos el embalaje y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar; 5° En su caso, se proporciona con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19; 6° Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidas las de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza de los bienes así como de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II. Sin embargo, el vendedor no queda obligado por las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra: 1° Que no las conocía ni estaba legítimamente en condiciones de conocerlas; 2° Que al momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o 3° Que las declaraciones públicas no pudieron tener influencia alguna en la decisión de compra. III. El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares del bien, de las que haya sido específicamente informado que se apartan de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la que haya consentido expresamente y por separado al celebrar el contrato. ".
Artículo L217-6 del Código del Consumidor " Cuando, durante el contrato, los datos personales sean tratados por el profesional, el incumplimiento por su parte de sus obligaciones en virtud del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y de la Ley 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, siempre que este incumplimiento dé lugar al incumplimiento de uno o varios de los criterios de cumplimiento establecidos en esta sección, se considera una falta de conformidad, sin perjuicio de otros recursos previstos por dichos textos. ".
Artículo L217-7 del Código del Consumidor" Toda falta de conformidad que se manifieste dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes, incluidos los que contengan elementos digitales, se presumirá, salvo prueba en contrario, que existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o el defecto alegado. Para los bienes usados, este plazo se establece en doce meses.Cuando el contrato de compraventa de un bien que contenga elementos digitales prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital, los defectos de conformidad que aparezcan se presumirán existentes en el momento de la entrega del bien: 1° Durante un período de dos años a partir de la entrega del bien, cuando el contrato prevea este suministro por una duración inferior o igual a dos años o cuando el contrato no determine la duración del suministro; 2° Durante el período durante el cual se preste el contenido o servicio digital en virtud del contrato, cuando el contrato prevea esta prestación por un período superior a dos años. ".
Artículo L217-8 del Código del Consumidor " En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se ponga el bien en conformidad mediante la reparación o sustitución o, en su defecto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en este apartado. El consumidor también tiene derecho a suspender el pago de todo o parte del precio o la entrega de la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud del presente capítulo, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil. Lo dispuesto en este capítulo se entiende sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios. ".
Artículo L217-9 del Código del Consumidor " El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes cumplan los criterios establecidos en el apartado 1 de este artículo. El consumidor solicita al vendedor que ponga los bienes en conformidad, pudiendo optar entre la reparación o la sustitución. Para ello, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor. ".
Artículo L217-10 del Código del Consumidor" Los bienes deberán ser puestos en conformidad en un plazo razonable que no podrá exceder de treinta días desde la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para éste, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso pretendido por éste. La reparación o sustitución del bien no conforme incluye, en su caso, la retirada y recuperación de dicho bien y la instalación del bien reparado o del bien sustituido por el vendedor. Un decreto especifica los términos para poner la propiedad en conformidad ".
Artículo L217-11 del Código del Consumidor" La conformidad de los bienes se realiza sin coste alguno para el consumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho del bien sustituido durante el período anterior a su sustitución. ".
Artículo L217-12 del Código del Consumidor" El vendedor no podrá proceder según la elección hecha por el consumidor si el cumplimiento solicitado es imposible o implica costes desproporcionados, en particular con respecto a: 1° El valor que tendría el bien en ausencia de falta de conformidad; 2° La importancia de la falta de conformidad; y 3° La posible posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor. El vendedor podrá negarse a poner los bienes en conformidad si ello fuere imposible o implicare costes desproporcionados, en particular en lo que respecta a los apartados 1° y 2°. Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento formal, exigir la ejecución concreta de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes. del Código Civil. Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito o en un soporte duradero. ".
Artículo L217-13 del Código del Consumidor " Cualquier artículo reparado al amparo de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prolongación de seis meses de dicha garantía. Tan pronto como el consumidor opte por la reparación pero ésta no sea ejecutada por el vendedor, la conformidad mediante la sustitución del bien inicia, a favor del consumidor, un nuevo periodo de garantía legal de conformidad ligado al bien sustituido. Esta disposición se aplica a partir del día en que se entrega el bien de reemplazo al consumidor.
Artículo L217-14 del Código del Consumidor El consumidor tiene derecho a la reducción del precio del bien o a la resolución del contrato en los casos siguientes: 1° Cuando el profesional se niegue a cumplir el contrato; 2° Cuando el cumplimiento se produzca después de transcurridos treinta días desde la solicitud del consumidor o le cause mayores inconvenientes; 3° Si el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o de retirada del bien no conforme, o si soporta la instalación del bien reparado o sustituido o los gastos relativos a ésta; 4° Cuando la falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad. El consumidor también tiene derecho a la rebaja del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la rebaja del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tendrá derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es leve y corresponde al vendedor demostrarla. El presente párrafo no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio.
Artículo L217-15 del Código del Consumidor : " En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de obtener una reducción del precio del bien. La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor de los bienes entregados y el valor de estos bienes en ausencia de la falta de conformidad. ".
Artículo L217-16 del Código del Consumidor : " En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de rescindir el contrato. Devuelve la mercancía al vendedor a expensas de éste. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y devuelve cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato. Si la falta de conformidad afecta únicamente a determinados bienes entregados conforme al contrato de compraventa, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato para todos los bienes, incluso aquellos no contemplados en el presente capítulo, si no se puede esperar razonablemente que acepte conservar únicamente los bienes conformes. En los contratos a que se refiere el apartado II del artículo L. 217-1, que prevean la venta de bienes y, accesoriamente, la prestación de servicios no contemplados en el presente capítulo, el consumidor tendrá derecho a rescindir la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tendrá derecho a rescindir todos los contratos relacionados con la misma. Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la resolución para los contenidos y servicios digitales, son aplicables a la resolución del contrato de venta de un bien que contenga elementos digitales. ".
Artículo L217-17 del Código del Consumidor : " El reembolso al consumidor de las sumas adeudadas por el vendedor en virtud del presente apartado se efectuará en el momento de la recepción de los bienes o de la prueba de su devolución por el consumidor y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes. El vendedor reembolsará dichas sumas utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor al celebrar el contrato, salvo acuerdo expreso en contrario por éste y, en cualquier caso, sin costes adicionales. ".
| El Cliente (que tiene la condición de consumidor) se beneficia de una garantía legal de conformidad por un período de dos años a partir de la entrega de los bienes (artículo L. 217-3 del código de consumo). Este período de garantía se aplica sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 2224 y siguientes. del Código Civil. El plazo de prescripción de la acción del consumidor comienza a correr desde el día en que éste tiene conocimiento de la falta de conformidad. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad del bien mediante su reparación o sustitución, en las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-12 del Código del Consumo, o, en su defecto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas en el artículo 217-14 del Código del Consumo. El consumidor también tiene derecho a suspender el pago de todo o parte del precio o la entrega de la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud de la garantía legal de conformidad, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil. Salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o el defecto alegado, el consumidor está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien, salvo en el caso de los bienes de segunda mano, para los cuales esta exención es válida durante doce meses (artículo L.217-7 del código del consumo). El consumidor podrá decidir hacer efectiva la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, podrá optar entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. El comprador se beneficia de un período de dos años desde el descubrimiento del defecto para hacer efectiva la garantía legal de los vicios ocultos. La duración de esta garantía está limitada a 20 años a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva la garantía legal de falta de conformidad o defecto oculto, el Comprador deberá enviar cualquier reclamación al Vendedor a la siguiente dirección: : Dirección de envio :13 cantera de oro, 59310 Orquídeas Dirección de correo electrónico : contact@kube-kuchen.fr Número de teléfono : 03 20 59 53 56 Horario telefónico :Lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas. No se proporciona línea directa los domingos y festivos. Las garantías legales se aplican independientemente de la garantía comercial. |
Para cualquier reclamación, el consumidor deberá presentar la factura de compra pagada y cualquier documento justificativo que resulte útil. Los productos cubiertos por las garantías deberán, en su caso, devolverse completos y en su estado y embalaje originales tras la recepción y confirmación de la reclamación por parte del servicio postventa.
Si el producto cumple con las condiciones de garantía, el Vendedor se hará cargo de los gastos de devolución.
17.2.Garantías del fabricante
Algunos productos pueden beneficiarse de una garantía del fabricante en las condiciones indicadas en la ficha del producto.
Las garantías comerciales relativas a los productos están por tanto directamente vinculadas al fabricante de dichos productos.
El Cliente deberá consultar los avisos pertinentes. El Cliente puede consultar la ficha de descripción del producto en el sitio y hacer clic en el enlace al sitio del proveedor para obtener más información.
Se requerirá la presentación de la factura de compra pagada cuando se invoque la garantía.
Si no se presenta la factura de compra pagada, no aplicará la garantía del fabricante.
Muebles de exterior de la marca Kube Tienen una garantía de 5 años. En caso de que el Cliente recurra al Vendedor para instalar los muebles, la garantía cubre piezas defectuosas, mano de obra y desplazamientos. Si el Cliente realiza la instalación él mismo, la garantía no cubre mano de obra ni desplazamiento.
Encimeras de la marca Kube Outdoor Tienen una garantía de 10 años. En caso de que el Cliente recurra al Vendedor para instalar la encimera, la garantía cubre las piezas defectuosas, la mano de obra y los desplazamientos.
Si el Cliente realiza la instalación él mismo, la garantía no cubre mano de obra ni desplazamiento.
En caso de incumplimiento, el compromiso del Vendedor respecto a los muebles y encimeras de exterior Kube se limita a la reparación o cambio de las piezas reconocidas como defectuosas tras su análisis y tratamiento por parte del servicio postventa.
En caso de no disponibilidad, se facilitará un producto similar para cambio.
Respecto de otros muebles, se invita al Cliente a consultar sus instrucciones y las condiciones de garantía del fabricante.
Se recuerda que las disposiciones anteriores no son excluyentes de la aplicación de las garantías legales aplicables.
Exclusiones
Sin limitación, los daños, defectos, averías y deterioros causados por fuerza mayor, robo, desastre natural, incendio, etc., culpa del Cliente o de un tercero, incumplimiento de instrucciones o normas, defectos y deterioros causados por un accidente externo, uso incorrecto, mantenimiento inadecuado/falta de mantenimiento, uso o manipulación inadecuado o anormal, almacenamiento anormal, protección deficiente de los dispositivos, por circunstancias perjudiciales para los bienes suministrados o por una modificación de los productos no prevista o especificada por el Vendedor, quedan notablemente excluidos de la garantía y responsabilidad del Vendedor.
Quedan excluidos de la garantía:
- Daños, defectos, averías y deterioros ligados al exceso de calor (manchas, hinchazones, deformaciones, quemaduras),
- Daños, defectos, averías y deterioros de carácter estético, en particular ligeras decoloraciones relacionadas con la exposición a los rayos UV en la gama compacta,
- Daños, defectos, faltas y deterioros de carácter estético tales como arañazos, raspaduras, descamaciones, coloraciones procedentes de un soporte externo,
- Daños, defectos, averías y deterioros ligados al uso de productos no adecuados como detergentes, productos corrosivos y/o abrasivos que puedan dañar el producto exterior garantizado (manchas, marcas, halos, corrosión),
- Daños, defectos, averías y deterioros relacionados con el incumplimiento de las recomendaciones del Vendedor y de las normas de la técnica aplicables en materia de instalación en caso de instalación por parte del cliente,
- Daños, defectos, averías y deterioros vinculados al incumplimiento de las exigencias impuestas por las entidades distribuidoras de agua, gas y electricidad,
- Daños, defectos, averías y deterioros relacionados con obras de renovación o rehabilitación realizadas por el cliente (o por un tercero): albañilería, alicatado, carpintería y cualquier otra obra importante,
- Daños, defectos, averías y deterioros producidos por choque térmico en las placas de cocción de exterior, especialmente cuando se calientan al rojo vivo y se enfrían con mucho hielo.
Se recuerda que la protección de tu cocina de verano es esencial. Por tanto, el Cliente se compromete a cumplir las recomendaciones y normas del Vendedor.
Se recuerda especialmente que los productos de exterior deben instalarse bajo techo para que sea aplicable la garantía (casa de piscina, pérgola, etc.).
De igual modo, el Cliente no podrá invocar válidamente la garantía en el caso de que él y/o cualquier otra persona hayan intervenido en los bienes sin el acuerdo del Vendedor.
Para beneficiarse de la garantía, todos los bienes deben ser regularmente propiedad del Cliente. Se deberá presentar la factura de compra pagada. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la realización de fotografías o vídeos al Cliente.
Artículo 18. Garantías relativas a los servicios de instalación realizados
En el caso de que el Cliente solicite al Vendedor la instalación de los productos contractuales, éste garantiza el trabajo realizado de conformidad con las disposiciones legales.
El vendedor está obligado, Dependiendo de la naturaleza del trabajo y si se cumplen las condiciones legales:
- A partir de la garantía decenal, relativa a la “ daño, incluso el resultante de un defecto del suelo, que comprometa la solidez de la estructura o que, afectando a uno de sus elementos constitutivos o a uno de sus elementos de equipamiento, la haga impropia para el fin previsto ", por un plazo de 10 años a partir de la recepción de las obras.
La presunción de responsabilidad establecida por el artículo 1792 Se extiende también a los daños que afecten a la solidez de los elementos de equipamiento de una estructura, pero sólo cuando éstos estén inseparablemente unidos a las obras de viabilidad, cimentación, armazón, cerramiento o cubierta.
Un equipo se considera parte inseparable de una obra de viabilidad, cimentación, armazón, cerramiento o cubierta cuando su retirada, desmontaje o sustitución no pueda realizarse sin deterioro o retirada de material de dicha obra.
- De la garantía del buen funcionamiento de los demás elementos del material de la obra durante un período de dos años a partir de la recepción del material de que se trate, en las condiciones previstas en el artículo 1792-3 del código civil.
- De la garantía de perfecto cumplimiento (GPA), garantía legal de una duración de un año a partir de la recepción, en las condiciones previstas en el artículo 1792-6 del Código Civil.
Artículo 19. Responsabilidad
El Vendedor no será responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución de sus obligaciones que se deba a un caso de fuerza mayor, a un caso fortuito, a la acción del Cliente o a la acción de un tercero en el contrato.
Cuando el Vendedor se vea impedido de ejecutar el contrato debido a la aparición de un caso de fuerza mayor, un acontecimiento imprevisible tal como se define en la jurisprudencia francesa o una causa externa, en particular un fallo imputable al Cliente, el plazo de entrega y/o servicio mencionado en el formulario de pedido se prorroga automáticamente en función de la duración del impedimento.
Artículo 20. Retirada
Según los artículos L.221-18 y siguientes. del Código del Consumo, en caso de que el contrato se celebre a distancia (en el sentido del artículo L 221-1, 1° del código de consumo), el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone, en determinadas condiciones, de un plazo legal para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni soportar costes distintos de los previstos en los artículos L 221-23 a L 221-25 del código del consumo, a saber :
- En el plazo de catorce (14) días hábiles desde la celebración del contrato, para los contratos de prestación de servicios
- Un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de la mercancía (por el consumidor o un tercero por él designado, distinto del transportista) para los contratos de compraventa de mercancías. En el caso de un pedido de varias mercancías entregadas por separado o en el caso de un pedido de una mercancía compuesta de varios lotes o partes cuya entrega se escalona en un período definido, el plazo comienza a contar desde la recepción de la última mercancía o lote o de la última parte.
Se considera contrato de compraventa el contrato que tiene por objeto tanto la prestación de servicios como la entrega de bienes o la transmisión de la propiedad de bienes.
De conformidad con el Reglamento n.º 1182/71/CEE del Consejo, de 3 de junio de 1971, por el que se determinan las normas aplicables a los plazos, fechas y plazos:
1° El día de la celebración del contrato o el día de la recepción de las mercancías no se computa en el plazo mencionado en el artículo L. 221-18 del código del consumidor ;
2° El plazo comienza a correr al principio de la primera hora del primer día y termina al final de la última hora del último día del plazo;
3° Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el día hábil siguiente.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar al Vendedor mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en el formulario de pedido, los productos objeto del desistimiento, su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Podrá, pero no estará obligado a, utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento. El resto del pedido del Cliente, no afectado por el desistimiento, permanece firme y definitivo.
En caso de desistimiento por parte del Cliente, éste deberá devolver, a su cargo, el/los bien(es) en cuestión en su embalaje original, completo, intacto y en perfecto estado, al domicilio social del Vendedor, cuya dirección se indica en el formulario de pedido, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de haber comunicado su decisión de desistir..
El Vendedor podrá también, sin que ello constituya obligación alguna por su parte, ofrecer al Cliente la posibilidad de recuperar él mismo (o a través de su transportista) la mercancía en cuestión. ; Los costes de devolución correspondientes serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente correrá con los gastos de devolución de la mercancía en caso de desistimiento. También corre con los gastos de devolución de los bienes cuando, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, se reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas al Vendedor (relativas al/los producto(s)/servicio(s) afectados por el desistimiento, con las reservas que se indican a continuación), a más tardar :
- Para contratos de prestación de servicios : dentro de los catorce días a partir de la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión del consumidor de desistir
- Para los contratos de compraventa de bienes :en el momento de la recuperación efectiva de las mercancías (por el Vendedor) o cuando el Comprador aporte prueba del envío de dichas mercancías, siendo la fecha que se conserva la del primero de estos hechos. Si el Vendedor ofrece al Comprador la posibilidad de recoger él mismo la mercancía, el Comprador será reembolsado en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el Vendedor sea informado de esta decisión de desistimiento.
El Vendedor efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el consumidor.
El Vendedor no está obligado a reembolsar costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento sólo respecto de una parte de los productos, se le recuerda que :
- Si los gastos de envío dependen del número de artículos pedidos, se reembolsarán proporcionalmente a los artículos devueltos por el cliente.
- Si los gastos de envío son fijos no se reembolsarán.
El Cliente podrá ser considerado responsable en caso de depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos bienes. Estas manipulaciones son las que un consumidor puede realizar en una tienda, sobre los bienes allí ofrecidos a la venta.
| Si el Cliente que se beneficia de un derecho de desistimiento desea la ejecución de la prestación de servicios (servicio de instalación) pedidos a distancia comienza antes de que finalice el período de desistimiento mencionado en el artículo L. 221-18, podrá completar el formulario que aparece al final de las presentes Condiciones Generales (o por cualquier medio formalizando su solicitud expresa) y devolverlo firmado al Vendedor. En virtud del artículo L221-25 del código del consumo, " si el consumidor desea la ejecución de un servicio o de un contrato a que se refiere el primer párrafo del artículo L.221-4 comienza antes de que finalice el período de desistimiento mencionado en el artículo L. 221-18, el profesional recoge su solicitud expresa por cualquier medio para los contratos celebrados a distancia y en papel o en soporte duradero para los contratos celebrados fuera del establecimiento. El consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento de un contrato de prestación de servicios o de un contrato contemplado en el primer párrafo del artículo L. 221-4, cuya ejecución haya comenzado, a petición expresa suya, antes de la finalización del plazo de desistimiento, abonará al profesional una cantidad correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistimiento; Esta cantidad es proporcional al precio total del servicio pactado en el contrato. “Si el precio total es excesivo, la cantidad apropiada se calculará sobre la base del valor de mercado de lo suministrado”. Por tanto, los costes seguirán siendo a cargo del comprador cuando éste ejerza su derecho de desistimiento de un contrato de prestación de servicios cuya ejecución haya solicitado expresamente antes de que finalice el plazo de desistimiento. Estas tasas se calculan según las condiciones previstas en el artículo L. 221-25 del citado Código de Consumo. El Cliente reconoce que después de la ejecución completa del contrato, ya no tendrá derecho de desistimiento. |
| Sin embargo, se informa al Cliente que, según los términos de Artículo L221-28 del Código del Consumo establece que el " El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos: 1° De la prestación de servicios completamente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo previo y expreso y con su reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado por el profesional; |
| ATENCIÓN :por tanto, el Cliente no tendrá derecho de desistimiento en lo que respecta a los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y a los contratos de suministro de servicios totalmente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del cliente., con el reconocimiento por su parte de la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando la prestación haya sido totalmente realizada por el profesional. |
Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte los artículos del código del consumidor, transcritos en el formulario de desistimiento disponible al final de los TCG.
Artículo 21. Datos personales
Se recuerda al Cliente que los datos personales que le conciernen (en particular apellido, nombre, dirección (entrega/facturación), dirección de correo electrónico, datos de contacto telefónico, datos bancarios) se recogen según corresponda en el marco contractual, sobre la base de su consentimiento, para satisfacer los intereses legítimos del Vendedor y cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias. El Cliente tiene, en las condiciones y límites establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos Europeo (RGPD), un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos, un derecho de oposición y limitación del tratamiento relativo a su persona, a negarse a ser objeto de una decisión individual automatizada que produzca efectos jurídicos sobre él o le afecte (excepto cuando esta decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato o esté legalmente autorizada), un derecho a la portabilidad de sus datos, a retirar en cualquier momento el consentimiento que ha manifestado, sin que ello tenga consecuencias sobre la naturaleza jurídica del tratamiento de datos que se basa en el consentimiento prestado antes de la retirada, a dar instrucciones sobre el destino de sus datos personales en caso de fallecimiento.
Estos derechos podrán ejercitarse en cualquier momento mediante correo postal a la siguiente dirección: : 13 carrière dorée59310 Orchies o electrónicamente a la siguiente dirección de correo electrónico : póngase en contacto con kube-kitchen.fr, especificando la dirección a la que debe enviarse la respuesta.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (CNIL 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07).
Para obtener más información sobre el procesamiento de datos personales y cómo ejercer los derechos anteriores, consulte nuestra política de privacidad en nuestra página dedicada.
Artículo 22. Propiedad intelectual
Todos los documentos técnicos que puedan proporcionarse al Cliente siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor o del Fabricante, únicos titulares de los derechos de propiedad intelectual sobre estos documentos, y deben devolverse cuando se les solicite. El Cliente se compromete a no hacer ningún uso de estos documentos que pueda infringir los derechos de propiedad industrial o intelectual del Vendedor o del Fabricante y se compromete a no revelarlos a ningún tercero.
Artículo 23. Ley aplicable – Elección de domicilio
Las relaciones contractuales entre el Vendedor y el Cliente están sujetas exclusivamente al derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del consumidor.
El Cliente elige como domicilio la dirección indicada al realizar el pedido, todas las notificaciones deberán enviarse allí, salvo que el Cliente notifique previamente al Vendedor su cambio de dirección.
Artículo 24. Controversias – Mediación
Los tribunales franceses serán competentes para conocer del litigio entre las partes, de conformidad con las disposiciones del Código de Procedimiento Civil.
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumo, el Cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio entre él y el Vendedor. A tal efecto, el Vendedor garantiza al Cliente el recurso efectivo a un sistema de mediación de consumo.
En caso de controversia, el Mediador elegido para tal efecto será :
(IDENTIDAD), sitio web, dirección, número de teléfono
Consulte los términos y condiciones de referencia en el sitio.
Un litigio no puede ser examinado por el mediador de consumo :
- Cuando el consumidor no acredite haber intentado previamente resolver su conflicto directamente con el profesional mediante reclamación escrita en los términos previstos, en su caso, en el contrato;
- Cuando la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva; cuando la controversia haya sido previamente examinada o esté siendo examinada por otro mediador o por un tribunal; cuando el consumidor presentó su solicitud al mediador más de un año después de su reclamación escrita al profesional; cuando la controversia no esté comprendida dentro del ámbito de su jurisdicción.
El consumidor deberá, antes de cualquier mediación, presentar una reclamación escrita directamente al profesional. La solicitud de mediación debe presentarse en el plazo de un año a partir de esta reclamación escrita, en caso contrario será inadmisible (artículo L 612-2 1° y 4° del Código del Consumo).
El cliente sigue siendo libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación. En caso de recurrir a la mediación, las partes siguen siendo libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
Sin embargo, la mediación de litigios en materia de consumo no se aplica a:
1° A las controversias entre profesionales;
2° A las reclamaciones formuladas por el consumidor ante el Servicio de Atención al Cliente del profesional;
3° Dirigir las negociaciones entre el consumidor y el profesional;
4° A los intentos de conciliación o mediación ordenados por el tribunal que conozca del conflicto de consumo;
5° A los procedimientos interpuestos por un profesional contra un consumidor.
Asimismo, se informa al Cliente Consumidor que de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo :
" 1. Los comerciantes establecidos en la Unión que participan en contratos de venta o de servicios en línea y mercados en línea establecidos en la Unión incluyen, en su sitio web, un enlace electrónico a la plataforma RLL. Este enlace es de fácil acceso para los consumidores. Los profesionales establecidos en la Unión que participen en contratos de venta o de prestación de servicios en línea también indicarán su dirección de correo electrónico.
2. Los comerciantes establecidos en la Unión, que participen en contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, que se comprometan o estén obligados a utilizar una o más entidades REL para resolver litigios con los consumidores deberán informar a éstos de la existencia de la plataforma ODR y de la posibilidad de utilizarla para resolver sus litigios. Proporcionan un enlace electrónico a la plataforma RLL en su sitio web y, si la oferta se realiza por correo electrónico, en dicho correo electrónico. Esta información también se facilita, en su caso, en las condiciones generales aplicables a la contratación de ventas y servicios online.
3. Los apartados 1 y 2 del presente artículo se entenderán sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 13 de la Directiva 2013/11/UE y de las disposiciones sobre información a los consumidores sobre los procedimientos de reparación extrajudiciales contenidas en otros actos jurídicos de la Unión, que se aplicarán además del presente artículo.
4. La lista de entidades REL a que se refiere el artículo 20(4) de la Directiva 2013/11/UE y sus actualizaciones se publican en la plataforma RLL.
5. Los Estados miembros garantizarán que las entidades de RAL, los centros miembros de la Red de Centros Europeos del Consumidor, las autoridades competentes definidas en el artículo 18, apartado 1, de la Directiva 2013/11/UE y, cuando proceda, los organismos designados de conformidad con el artículo 14, apartado 2, de la Directiva 2013/11/UE proporcionen un enlace electrónico a la plataforma de RLL.
6. Los Estados miembros animarán a las asociaciones de consumidores y a las asociaciones profesionales a que proporcionen un enlace electrónico a la plataforma RLL.
7. Cuando los profesionales deban facilitar información de conformidad con los apartados 1 y 2 y las disposiciones a que se refiere el apartado 3, deberán facilitarla, si es posible, de una sola vez. ".
El enlace a la plataforma RLL es el siguiente :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
| FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO (Complete y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato) : (Véase las condiciones definidas en el artículo 20 de las presentes CGC y los artículos del código del consumo transcritos a continuación) A la atención de la empresa KUBE OUTDOOR, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lille. con el número 939977666 y domicilio social en 13 carrière dorée, 59310 Orchies Teléfono : 03 20 59 53 56 Dirección de correo electrónico : contact@kube-kuchen.fr Por la presente, yo/nosotros (*) le notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de los bienes/servicios siguientes: Pedido el (*) : / recibido el (*) : Nombre del consumidor(es): Dirección del consumidor(es): Número de teléfono : Dirección de correo electrónico : Fecha : Firma del consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel) (*) Táchese lo que no proceda. |
NÓTESE BIEN :se recuerda que el Cliente no dispone de ningún derecho de desistimiento en lo que respecta a los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y a los contratos de suministro de servicios completamente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado después del acuerdo previo expreso del cliente, con reconocimiento por su parte de la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado por el profesional.
SOBRE EL CONTRATO DE SERVICIOS PARA LA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS, SI PROCEDE :
| SOLICITUD DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ANTES DEL VENCIMIENTO DEL PLAZO DE DESISTIMIENTO En virtud del artículo L221-25 del código del consumo, " si el consumidor desea la ejecución de un servicio o de un contrato a que se refiere el primer párrafo del artículo L. 221-4 comienza antes de que finalice el período de desistimiento mencionado en el artículo L.221-18, el profesional recoge su solicitud expresa por cualquier medio para los contratos celebrados a distancia y en papel o en soporte duradero para los contratos celebrados fuera del establecimiento.
Por tanto, los costes seguirán siendo a cargo del Cliente cuando éste ejerza su derecho de desistimiento de un contrato de prestación de servicios cuya ejecución haya solicitado expresamente antes de que finalice el plazo de desistimiento. Estas tasas se calculan según las condiciones previstas en el artículo L. 221-25 del citado Código de Consumo. El Cliente reconoce que después de la ejecución completa del contrato, perderá su derecho de desistimiento vinculado a este contrato de servicios. Debidamente informado de la existencia del derecho de desistimiento del que se beneficia y de las condiciones de su ejercicio, el Cliente declara que desea que la ejecución del contrato de prestación de servicios comience sin esperar a que finalice el plazo de desistimiento de catorce días y renuncia a su derecho de desistimiento respecto a esta prestación tan pronto como la misma se haya ejecutado completamente. Realiza una solicitud expresa al Vendedor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-25 del Código del Consumidor. A tal efecto, el Cliente reproduce y firma a mano la siguiente declaración : " Yo/nosotros, los abajo firmantes ………………… (apellido, nombre, dirección) declaramos/declaramos que deseamos que la ejecución de este contrato relativo al/los servicio(s) de instalación comience sin esperar a que finalice el plazo de desistimiento de catorce días que me/nos concede la ley. Reconozco/reconocemos que seguiré/seremos responsables de los costes si ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho a rescindir un contrato de servicios que he/hemos solicitado expresamente que se ejecute antes del final del período de desistimiento y reconozco/reconocemos que perderé/perderemos mi/nuestro derecho a rescindir el contrato relacionado con el/los servicio(s) una vez que el contrato de servicios se haya ejecutado por completo, lo cual aceptamos expresamente. ". ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… |
Derecho de desistimiento
Artículo L221-18 del código del consumidor
El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una consulta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar más costes que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.
El plazo mencionado en el primer párrafo corre a partir del día:
1° De la celebración del contrato, para los contratos de prestación de servicios y los mencionados en el artículo L. 221-4 ;
2° La recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por éste, en los contratos de compraventa de bienes. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento desde la celebración del contrato.
En el caso de un pedido de varias mercancías entregadas por separado o en el caso de un pedido de una mercancía compuesta de varios lotes o partes cuya entrega se escalona en un período definido, el plazo comienza a contar desde la recepción de la última mercancía o lote o de la última parte.
En los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, el plazo comienza a correr a partir de la recepción del primer bien.
Artículo L221-19 del código del consumidor
De conformidad con el Reglamento n.º 1182/71/CEE del Consejo, de 3 de junio de 1971, por el que se determinan las normas aplicables a los plazos, fechas y plazos:
1° El día de la celebración del contrato o el día de la recepción de las mercancías no se computa en el plazo mencionado en el artículo L. 221-18 ;
2° El plazo comienza a correr al principio de la primera hora del primer día y termina al final de la última hora del último día del plazo;
3° Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el día hábil siguiente.
Artículo L221-20 del Código del Consumo
Cuando no se haya facilitado al consumidor la información relativa al derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el apartado 7 del artículo L. 221-5, el plazo de desistimiento se prorrogará doce meses a partir de la expiración del plazo de desistimiento inicial, determinado de conformidad con el artículo L. 221-18.
No obstante, cuando el suministro de dicha información se produzca durante dicha prórroga, el plazo de desistimiento expirará al cabo de un plazo de catorce días a partir del día en que el consumidor recibió dicha información.
Artículo L221-21 del código del consumidor
El consumidor ejerce su derecho de desistimiento informando al profesional de su decisión de desistir mediante el envío, antes del vencimiento del plazo previsto en el artículo L.221-18, del formulario de desistimiento mencionado en el apartado 7° del artículo L. 221-5 o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su deseo de retirarse. El profesional también podrá permitir al consumidor completar y presentar en línea, en su sitio web, el formulario o la declaración previstos en el párrafo primero. En este caso, el profesional deberá comunicar, sin demora, al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.
Artículo L221-22 del código del consumidor
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo L. 221-21 pesa sobre el consumidor.
Artículo L221-23 del código del consumidor
El consumidor deberá devolver o restituir los bienes al profesional o a la persona designada por éste, sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento de conformidad con el artículo L. 221-21, a menos que el profesional se ofrezca a recuperar él mismo dichos bienes. El consumidor sólo correrá con los costes directos de devolución del bien, a menos que el profesional acepte asumirlos o no haya informado al consumidor de que dichos costes son de su responsabilidad. Sin embargo, en los contratos celebrados fuera del establecimiento, cuando los bienes se entregan en el domicilio del consumidor en el momento de la celebración del contrato, el profesional recoge los bienes a su propio cargo si, por su naturaleza, no pueden ser devueltos normalmente por correo. La responsabilidad del consumidor solo podrá generarse en caso de depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos bienes, siempre que el profesional haya informado al consumidor de su derecho de desistimiento, de conformidad con el 7° del artículo L. 221-5.
Artículo L221-24 del código del consumidor
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el profesional reembolsará al consumidor todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión del consumidor de desistir.
En los contratos de compraventa de bienes, a menos que el comerciante ofrezca recoger él mismo los bienes, el comerciante podrá diferir el reembolso hasta que se hayan recogido los bienes o hasta que el consumidor haya aportado prueba del envío de los bienes, lo que ocurra primero.
El profesional efectúa dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que éste acepte expresamente utilizar otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no suponga ningún coste para el consumidor.
El profesional no está obligado a reembolsar los costes adicionales si el consumidor ha elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega estándar ofrecida por el profesional.
Artículo L221-25 del código del consumidor
Si el consumidor desea la ejecución de un servicio o de un contrato a que se refiere el primer párrafo del artículo L. 221-4 comienza antes de que finalice el plazo de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 y si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, el profesional recoge su solicitud expresa por cualquier medio para los contratos celebrados a distancia y en papel o en soporte duradero para los contratos celebrados fuera del establecimiento. Se pide al consumidor que reconozca que una vez haya ejecutado completamente el contrato, ya no tendrá derecho de desistimiento.
El consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento de un contrato de prestación de servicios o de un contrato contemplado en el primer párrafo del artículo L. 221-4, cuya ejecución haya comenzado, a petición expresa suya, antes de la finalización del plazo de desistimiento, abonará al profesional una cantidad correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistimiento; Esta cantidad es proporcional al precio total del servicio pactado en el contrato. Si el precio total es excesivo, se calcula el monto apropiado en función del valor de mercado de lo suministrado.
El consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento no deberá abonar ninguna cantidad si su solicitud expresa no ha sido recogida en aplicación del primer párrafo o si el profesional no ha respetado la obligación de información prevista en el 9° del artículo L. 221-5.
Artículo L221-26 del Código del Consumo
El consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento de un contrato de suministro de contenidos digitales sin soporte físico no estará obligado a abonar ninguna cantidad si:
1° El profesional no ha obtenido su consentimiento previo y expreso para la ejecución del contrato antes de finalizar el plazo de desistimiento así como la prueba de que el consumidor ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento después de que el contrato se haya ejecutado completamente a petición expresa de este último;
2° El contrato no incluye la información prevista en el tercer párrafo del artículo L. 221-9 y en el segundo párrafo del artículo L. 221-13.
Artículo L221-26-1 del Código del Consumo
I.- El profesional se abstendrá de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales para los que cumple las obligaciones derivadas del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, que haya sido proporcionado o creado por el consumidor al utilizar el contenido digital o el servicio digital prestado por el profesional, excepto cuando este contenido: 1° No sea de utilidad para el consumidor porque ya no lo utiliza; 2° Se refiere únicamente a la actividad del consumidor al utilizar el contenido digital o el servicio digital proporcionado por el profesional; 3° Haya sido agregado con otros datos por el profesional y no pueda desagregarse o sólo pueda desagregarse con un esfuerzo desproporcionado; 4° Fue generado conjuntamente por el consumidor y otras personas, y los demás consumidores podrán seguir utilizándolo. II.- Salvo en los casos a que se refieren los apartados 1° a 3° del apartado II, el profesional pone a disposición del consumidor, a petición de éste, cualquier contenido, distinto de los datos personales, que haya sido proporcionado o creado por el consumidor al utilizar el contenido digital o el servicio digital prestado por el profesional. III.-El consumidor tiene derecho a recuperar gratuitamente dicho contenido digital, sin que el profesional lo impida, en un plazo razonable y en un formato de uso común compatible con la lectura mecánica. IV.-En caso de desistimiento del contrato, el profesional podrá impedir cualquier uso ulterior del contenido o servicio digital por parte del consumidor, en particular haciendo que el contenido o servicio digital sea inaccesible para el consumidor o desactivando la cuenta de usuario del consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en II.
V.- Cuando el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento, se abstendrá de utilizar el contenido digital y hacerlo accesible a terceros.
Artículo L221-27 del código del consumidor
El ejercicio del derecho de desistimiento extingue la obligación de las partes, ya sea de ejecutar el contrato a distancia o el contrato celebrado fuera del establecimiento, o de celebrarlo cuando el consumidor haya hecho una oferta.
El ejercicio del derecho de desistimiento de un contrato principal a distancia o celebrado fuera del establecimiento resuelve automáticamente cualquier contrato accesorio, sin costes para el consumidor distintos de los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.
Artículo L221-28 del código del consumidor
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos:
1° De la prestación de servicios completamente ejecutados antes de la finalización del plazo de desistimiento y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo previo y expreso y con su reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado por el profesional;
2° Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas a la voluntad del profesional y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
3° Suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4° Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
5° Suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
6° Entrega de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros objetos;
7° El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor convenido al concluir el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas a la voluntad del profesional;
8° Los trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con carácter urgente en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por éste, dentro del límite de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
9° El suministro de grabaciones sonoras o videográficas o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
10° Suministro de un periódico, revista o periódico, con excepción de los contratos de suscripción a estas publicaciones;
11° Concluido en subasta pública;
12° Prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de los servicios de transporte de mercancías, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;
13° Suministro de contenidos digitales sin soporte físico, cuya ejecución haya comenzado antes de la finalización del plazo de desistimiento y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando:
(a) Ha dado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento; Y
b) Reconoció que perderá su derecho de retracto; Y
(c) El profesional haya aportado la confirmación del acuerdo del consumidor de conformidad con lo dispuesto en el segundo párrafo del artículo L. 221-13.